শর্তাবলী ও নীতিমালা
১. ভূমিকা
স্বাগতম SAFA DOORS-এ। এই শর্তাবলী এবং নীতিমালা আমাদের ওয়েবসাইট www.safa-doors.com ব্যবহার এবং আমাদের পণ্য ক্রয়ের জন্য প্রযোজ্য। ওয়েবসাইট ব্যবহার করে, আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন। যদি আপনি সম্মত না হন, তাহলে দয়া করে আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।
২. সংজ্ঞা
- “কোম্পানি”, “আমরা”, “আমাদের” বা “SAFA DOORS” বলতে আমাদের প্রতিষ্ঠানকে বোঝানো হয়েছে।
- “ব্যবহারকারী”, “আপনি” বা “আপনার” বলতে আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহারকারীকে বোঝানো হয়েছে।
- “পণ্য” বলতে আমাদের ওয়েবসাইটে বিক্রিত দরজা ও আসবাবপত্র বোঝানো হয়েছে।
৩. পণ্যের তথ্য
আমরা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি যে ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের বিবরণ, ছবি এবং মূল্য সঠিক থাকে। তবে উৎপাদন প্রক্রিয়া বা প্রদর্শন সেটিংসের কারণে কিছু পার্থক্য থাকতে পারে। SAFA DOORS পণ্যের বিবরণ যে কোনো সময় পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষণ করে।
৪. অর্ডার এবং পেমেন্ট
- অর্ডার অনলাইনে বা ফোনের মাধ্যমে (+৮৮০১৭৫২৯৫৭০৬০) দেওয়া যেতে পারে।
- অর্ডার নিশ্চিত করতে সম্পূর্ণ বা নির্দিষ্ট পরিমাণ আগাম পেমেন্ট প্রয়োজন।
- আমরা বিকাশ, নগদ, রকেট, ভিসা, মাস্টারকার্ড এবং অন্যান্য পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করি।
- সফল পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পর অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ করা হবে।
- SAFA DOORS যে কোনো অর্ডার বাতিলের অধিকার সংরক্ষণ করে যদি পণ্য অনুপস্থিত থাকে বা অন্য কোনো সমস্যা থাকে।
৫. শিপিং এবং ডেলিভারি
- আমরা সারা বাংলাদেশে ডেলিভারি দিয়ে থাকি।
- ডেলিভারির সময় ও স্থানের উপর নির্ভর করে ডেলিভারির সময় পরিবর্তিত হতে পারে। অর্ডার নিশ্চিত করার সময় আনুমানিক ডেলিভারির সময় জানানো হবে।
- ডেলিভারির সময় ক্ষতি বা ভুল পণ্য পেলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
- SAFA DOORS প্রাকৃতিক দুর্যোগ, ধর্মঘট বা কুরিয়ার সমস্যার কারণে ডেলিভারি দেরির জন্য দায়ী নয়।
৬. রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
- শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য ফেরত নেওয়া হবে।
- পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে।
- ফেরতের জন্য সমস্যার প্রমাণ (ছবি/ভিডিও) প্রদান করতে হবে।
- ফেরতের যোগ্য হলে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
- কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতকৃত পণ্য ফেরত বা রিফান্ডের জন্য যোগ্য নয়।
রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি
আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি আপনি Safa Doors থেকে কেনা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি অনুযায়ী সমাধানের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
রিটার্ন করার শর্তাবলী
- রিটার্নের সময়সীমা:
পণ্যটি পাওয়ার 1 দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে। - পণ্যের অবস্থা:
- রিটার্নকৃত পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত, এবং তার আসল প্যাকেজিংসহ হতে হবে।
- যদি পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, বা ভুল প্রোডাক্ট পাঠানো হয়, তাহলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে।
- প্রমাণপত্র:
রিটার্ন করার সময় ক্রয়ের রশিদ বা ইনভয়েস এবং ছবি সংযুক্ত করতে হবে।
রিফান্ড প্রক্রিয়া
- রিফান্ড অনুমোদন:
আপনার রিটার্ন পর্যালোচনা ও অনুমোদনের পরে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে। - রিফান্ডের পদ্ধতি:
রিফান্ড পেমেন্ট সেই মাধ্যমেই প্রদান করা হবে, যেভাবে মূল পেমেন্ট করা হয়েছিল। - রিফান্ডের সময়সীমা:
রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে (7 to 10 working days) কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়
নিম্নলিখিত পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডের আওতায় আসবে না:
- কাস্টমাইজড বা বিশেষ অর্ডারের পণ্য।
- যদি পণ্য গ্রাহকের অবহেলার কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হয়।
রিটার্ন প্রক্রিয়া
- আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
ফোন: +8801752957060
ওয়েবসাইট: www.safa-doors.com - রিটার্ন আবেদন জমা দিন এবং প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করুন।
- আমাদের প্রতিনিধি আপনার রিটার্ন বা রিফান্ড প্রক্রিয়ার জন্য নির্দেশনা প্রদান করবেন।
ডেলিভারি চার্জ
- ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে রিটার্নের ডেলিভারি চার্জ Safa Doors বহন করবে।
- অন্য যেকোনো কারণে রিটার্নের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
আপডেট পলিসি
আমরা এই রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি যে কোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমাদের ওয়েবসাইটে সংশোধিত পলিসি প্রকাশিত হবে।
আমাদের লক্ষ্য:
আপনার সন্তুষ্টি এবং আস্থাই আমাদের প্রেরণা। কোনো সমস্যা হলে, দয়া করে আমাদের জানান, আমরা দ্রুত সমাধানের জন্য প্রস্তুত।
৭. ওয়ারেন্টি নীতি
- SAFA DOORS নির্দিষ্ট সময়ের জন্য উৎপাদনগত ত্রুটির বিরুদ্ধে ওয়ারেন্টি প্রদান করে।
- ওয়ারেন্টি অপব্যবহার, পরিবর্তন, বা বাইরের কারণে (জল ক্ষতি, আগুন) সৃষ্ট ক্ষতির জন্য প্রযোজ্য নয়।
৮. মেধাস্বত্ব
**www.safa-doors.com**-এ থাকা সমস্ত কন্টেন্ট (ছবি, লোগো, টেক্সট) SAFA DOORS-এর মালিকানাধীন এবং কপিরাইট আইনে সুরক্ষিত। অনুমতি ছাড়া যে কোনো ব্যবহার বা পুনঃপ্রকাশ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
৯. দায় সীমাবদ্ধতা
SAFA DOORS আমাদের পণ্য বা ওয়েবসাইট ব্যবহারের ফলে সৃষ্ট কোনো সরাসরি, পরোক্ষ, দুর্ঘটনাজনিত বা ফলস্বরূপ ক্ষতির জন্য দায়ী নয়।
১০. গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদ রাখা হয় এবং শুধুমাত্র অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ ও গ্রাহক সেবা প্রদানের জন্য ব্যবহার করা হয়। আমরা আইনের প্রয়োজন ছাড়া আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না।
১১. শর্তাবলীর পরিবর্তন
SAFA DOORS যে কোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। ওয়েবসাইট ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি সর্বশেষ শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন।
১২. যোগাযোগ করুন
আপনার যদি কোনো প্রশ্ন থাকে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: 📞 +৮৮০১৭৫২৯৫৭০৬০
📧 sales@safa-doors.com
🌐 www.safa-doors.com
আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করে, আপনি এই শর্তাবলী এবং নীতিমালার সাথে একমত হচ্ছেন।